Política de pagos y renovaciones de ACERCA
Versión 5 · Vigente desde 13/10/2026
Proveedor: Efraín González Macías
1. Objeto
La presente Política de pagos y renovaciones establece las condiciones generales aplicables a la contratación, pago, vigencia y renovación de los servicios digitales ofrecidos mediante ACERCA, disponible en https://acerca.mx.
ACERCA es una plataforma de servicios digitales para negocios que permite contratar paquetes y soluciones individuales, de acuerdo con las funcionalidades, capacidades y precios disponibles al momento de la contratación.
Esta política complementa los Términos y condiciones generales de ACERCA y la información comercial de cada oferta.
2. Planes y soluciones disponibles
ACERCA comercializa sus servicios mediante paquetes y soluciones individuales.
Cada contratación especifica los servicios incluidos, sus capacidades, precio, periodicidad y condiciones de uso.
Los paquetes pueden incluir varias funcionalidades, mientras que las soluciones individuales permiten contratar herramientas específicas.
Los precios vigentes se presentan en pesos mexicanos (MXN) antes de confirmar cada contratación. El importe total, incluidos los impuestos aplicables, se informa al cliente previamente a realizar el pago.
La disponibilidad de promociones, capacidades y condiciones especiales estará sujeta a lo expresamente informado en la oferta correspondiente.
3. Prueba gratuita de 30 días
ACERCA puede ofrecer a los negocios elegibles un periodo de prueba gratuita de 30 días naturales, contados desde la activación de dicha prueba.
Durante este periodo:
- El cliente podrá utilizar exclusivamente las funcionalidades y capacidades correspondientes a la oferta seleccionada para evaluación.
- No se requiere un pago inicial.
- La activación de la prueba no genera por sí misma un cargo automático.
- La fecha de vencimiento se calcula automáticamente y puede consultarse en la cuenta del negocio.
- La prueba gratuita se concede una sola vez por organización, conforme a los criterios de elegibilidad establecidos por ACERCA.
El cliente podrá seleccionar anticipadamente un plan o solución de pago sin perder los días gratuitos restantes.
La cobertura pagada comenzará al finalizar la prueba, conforme a la contratación elegida y una vez confirmado el pago correspondiente.
La prueba gratuita no se convierte automáticamente en una suscripción de pago ni autoriza cargos automáticos.
Si el cliente no contrata y paga un servicio al finalizar la prueba, el acceso a las funciones sujetas a contratación podrá quedar restringido, sin que ello implique necesariamente la eliminación inmediata de sus registros.
4. Contratación y confirmación del pago
Para contratar un servicio, el cliente deberá seleccionar el paquete o solución deseada y revisar el importe y las condiciones correspondientes.
ACERCA utiliza Mercado Pago como uno de sus medios de procesamiento de pagos electrónicos.
Al iniciar el proceso de pago, el cliente podrá ser dirigido a la interfaz segura del proveedor de pagos, donde se mostrarán las opciones disponibles para completar la operación.
La generación de una orden de pago no equivale a un pago realizado.
La contratación pagada quedará confirmada cuando ACERCA reciba y valide la confirmación correspondiente de la operación.
Los pagos pendientes, rechazados, cancelados o sujetos a revisión no se considerarán liquidados hasta contar con la confirmación necesaria.
La disponibilidad de determinados medios de pago podrá variar de acuerdo con las condiciones del procesador.
5. Periodicidad y vigencia de las contrataciones
Salvo que una oferta indique expresamente una periodicidad distinta, los servicios de ACERCA se comercializan mediante periodos mensuales.
Cada periodo pagado comprende las fechas de inicio y finalización que se indiquen en la cuenta del cliente y en el registro de su contratación.
El cliente podrá consultar la información disponible sobre su plan, servicios habilitados, cargos y pagos en las secciones correspondientes de ACERCA.
La contratación y el pago de un periodo no implican necesariamente que los periodos posteriores hayan quedado pagados.
6. Renovaciones mensuales
Para continuar utilizando los servicios después de la fecha de vencimiento de un periodo pagado, será necesario contar con la renovación y el pago correspondiente.
ACERCA podrá generar una nueva orden de pago para el siguiente periodo de servicio.
Actualmente, ACERCA no realiza cargos automáticos recurrentes a la tarjeta del cliente por el simple hecho de tener una suscripción activa.
Por tanto, cada nueva orden deberá pagarse mediante los mecanismos disponibles y contar con confirmación de pago.
La falta de pago de una renovación podrá ocasionar restricciones de acceso o suspensión de funcionalidades, conforme a las condiciones de cobertura y los periodos de tolerancia aplicables.
Si en el futuro ACERCA habilita cobros automáticos recurrentes, dicha modalidad requerirá informar previamente sus condiciones y obtener la autorización correspondiente del cliente. No se activará únicamente por la aceptación de esta política.
7. Periodo de tolerancia por renovación pendiente
Para las contrataciones de pago elegibles, ACERCA contempla un periodo de tolerancia de hasta 10 días naturales después del vencimiento de la cobertura pagada.
Durante este plazo, la plataforma podrá mantener temporalmente determinadas funcionalidades mientras el cliente regulariza su renovación.
El periodo de tolerancia:
- Se aplica a las condiciones de las contrataciones pagadas que resulten elegibles.
- No constituye un periodo gratuito adicional.
- No reinicia ni extiende la prueba gratuita de 30 días.
- No elimina las obligaciones de pago correspondientes.
- No garantiza la continuidad indefinida de los servicios.
Una vez vencido el periodo de tolerancia sin confirmación del pago, ACERCA podrá restringir las operaciones sujetas a contratación.
Las fechas y condiciones de cobertura efectivas serán las registradas para el servicio correspondiente.
8. Cambios de plan y capacidad
El cliente podrá solicitar o seleccionar cambios de plan o nivel, sujetos a las opciones disponibles y al estado de su contratación.
Cuando el cliente se encuentre en prueba gratuita, podrá seleccionar una contratación futura sin alterar automáticamente la oferta que está evaluando.
Las selecciones futuras podrán modificarse mediante los mecanismos disponibles, siempre que no exista un pago confirmado o una operación de pago en curso que impida efectuar el cambio de manera segura.
Las ampliaciones de capacidad y sus efectos económicos se sujetarán a las condiciones informadas en el momento de solicitar el cambio.
Cuando corresponda un importe adicional por una ampliación, ACERCA informará su aplicación antes de la confirmación.
Una reducción de plan o capacidad no implica necesariamente la eliminación inmediata de los datos previamente registrados. Sin embargo, la creación, activación o publicación de nuevos registros podrá restringirse cuando se excedan los límites del servicio contratado.
9. Falta de pago y conservación de información
Cuando una contratación pierda su cobertura, ACERCA podrá limitar la creación de nuevos registros, la publicación de contenidos o el uso de determinadas funcionalidades.
La suspensión o restricción de un servicio no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información del negocio.
La conservación, eliminación o recuperación de información dependerá del tipo de dato, del servicio contratado y de las políticas aplicables.
En particular, las fotografías de Fichas de producto podrán quedar sujetas a periodos de conservación específicos, informados en los Términos y condiciones y en los apartados correspondientes del servicio.
Los registros que deban conservarse por razones operativas, contractuales, fiscales o legales se sujetarán a los plazos aplicables.
10. Cancelación y no renovación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio o la no renovación de su contratación mediante los mecanismos disponibles en ACERCA.
Cuando se solicite la cancelación al finalizar el periodo vigente, el cliente podrá conservar el acceso correspondiente hasta el vencimiento de la cobertura ya pagada, sujeto a las condiciones del servicio.
La cancelación evitará nuevas renovaciones conforme al mecanismo y fecha efectiva confirmados al cliente.
La cancelación de una contratación no constituye por sí misma una solicitud de eliminación de todos los datos del negocio.
Las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y otras consecuencias de la terminación del servicio se describen en la Política de cancelaciones de ACERCA, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Aclaraciones de cargos y pagos
Si un cliente identifica un pago no reconocido, duplicado, incorrectamente aplicado o pendiente de confirmación, podrá solicitar una aclaración a ACERCA.
Para facilitar la revisión, podrán solicitarse los datos mínimos necesarios para identificar la operación, tales como fecha, importe y referencia de pago.
ACERCA revisará sus registros y, cuando sea necesario, los estados reportados por el proveedor de pagos.
Los plazos y resultados de aclaraciones asociadas con instituciones financieras o procesadores de pago también podrán depender de sus procedimientos.
12. Comprobantes y facturación
El cliente podrá solicitar información sobre sus cargos, pagos y comprobantes utilizando los medios de atención habilitados por ACERCA.
Los comprobantes fiscales que legalmente correspondan se emitirán conforme a la legislación mexicana y a los datos fiscales proporcionados por el cliente.
Los requisitos y procedimientos concretos de facturación serán informados mediante los canales oficiales de atención.
13. Modificaciones a esta política
ACERCA podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las nuevas versiones se publicarán en el sitio oficial de ACERCA con su fecha de entrada en vigor.
Los cambios no modificarán retroactivamente los importes de periodos ya pagados ni las condiciones contractuales consolidadas, salvo que exista una disposición legal aplicable o un acuerdo válido con el cliente.
Cuando una modificación afecte condiciones relevantes de una contratación vigente, se informará conforme a la legislación y los mecanismos de comunicación aplicables.
14. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con contrataciones, renovaciones, pagos, aclaraciones o cancelaciones, el cliente podrá comunicarse con ACERCA mediante:
Correo de atención: ing_efrain@yahoo.com
Sitio web: https://acerca.mx
Responsable del servicio: Efraín González Macías
ACERCA procurará que la información sobre los servicios contratados, sus importes, periodos y condiciones de renovación sea clara y accesible para sus clientes.