Términos y condiciones generales de Acerca
Versión 1 · Vigente desde 13/10/2026
Prestador del servicio: Efraín González Macías
Domicilio: Río Juárez 1906 Col El Rosario
Correo de atención: ing_efrain@yahoo.com
Sitio web: https://acerca.mx
1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, registro, contratación y utilización de los servicios digitales ofrecidos a través de ACERCA, plataforma disponible en https://acerca.mx.
Al crear una cuenta, aceptar estos términos o contratar alguno de los servicios, el usuario manifiesta haber tenido oportunidad de conocer las condiciones aplicables.
Si una persona utiliza ACERCA en representación de un negocio u organización, declara contar con facultades suficientes para realizar las acciones correspondientes en su nombre.
Cuando el uso de ACERCA implique una contratación, las condiciones específicas de la oferta seleccionada, las capacidades informadas y los pagos confirmados formarán parte de la relación contractual.
La aceptación de estos términos no implica la contratación automática de servicios de pago.
2. Descripción del servicio
ACERCA es una plataforma digital de servicios para negocios, destinada a facilitar su presencia en línea, la organización de operaciones, la interacción con consumidores y la administración de determinadas herramientas comerciales.
Entre sus funcionalidades pueden encontrarse:
- Agenda: administración de profesionales, servicios, horarios, reservas y disponibilidad.
- Fidelización: registro de consumidores, visitas, recompensas y canjes.
- Micrositios: publicación de páginas informativas del negocio.
- Smart Links: creación y administración de enlaces digitales y destinos asociados a códigos QR o dispositivos NFC.
- Reseñas NFC: herramientas digitales para facilitar el acceso a páginas o servicios donde los consumidores pueden dejar reseñas.
- Fichas de producto: publicación de información y fotografías de productos u obras, con enlaces individuales y mecanismos de contacto.
- Leads: recepción y seguimiento de solicitudes de información.
- Menú digital: presentación de productos, categorías y contenidos de establecimientos que utilicen esta solución.
La disponibilidad de cada herramienta dependerá del paquete o solución contratado, de la cobertura vigente y de las condiciones técnicas y comerciales aplicables.
La descripción de una funcionalidad no significa que todos los usuarios tengan derecho a utilizarla ni que se encuentre incluida gratuitamente en su contratación.
ACERCA podrá desarrollar nuevas funcionalidades o mejorar las existentes, informando cuando ello implique cambios relevantes en las condiciones contratadas.
3. Naturaleza de la plataforma y alcance de sus servicios
ACERCA proporciona herramientas tecnológicas para que los negocios administren y publiquen su propia información.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, ACERCA no actúa como vendedor de los productos publicados por sus clientes, empleador de sus profesionales ni prestador directo de los servicios que los consumidores reservan mediante Agenda.
Las operaciones entre un negocio y sus consumidores, como ventas, prestación de servicios, cumplimiento de citas, otorgamiento de recompensas o atención de solicitudes, son responsabilidad del negocio correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a ACERCA por la prestación de su propia plataforma.
Las herramientas de ACERCA no garantizan resultados comerciales determinados, incrementos de ventas, posicionamiento en buscadores, obtención de reseñas ni una cantidad específica de clientes.
4. Registro y cuentas de usuario
Para utilizar las funcionalidades administrativas de ACERCA será necesario contar con una cuenta autorizada y proporcionar los datos solicitados durante el registro.
Los usuarios deberán mantener actualizada su información de contacto y utilizar datos veraces.
El acceso podrá requerir la activación mediante un enlace enviado al correo electrónico registrado o facilitado por un representante autorizado de ACERCA.
Estos enlaces pueden tener una vigencia limitada y dejarán de ser válidos cuando sean utilizados, revocados o expiren.
Cada usuario es responsable de proteger sus credenciales y de no compartirlas indebidamente.
Si detecta un posible acceso no autorizado, deberá informar a ACERCA mediante los canales de atención disponibles.
ACERCA podrá aplicar controles de seguridad, verificación y recuperación de acceso para proteger las cuentas y la información de sus usuarios.
5. Organizaciones y usuarios autorizados
Los servicios se organizan mediante cuentas correspondientes a negocios u organizaciones.
Cada organización podrá contar con uno o varios usuarios autorizados, conforme a los permisos habilitados.
El administrador de una organización será responsable de administrar los accesos de su equipo y de solicitar la baja o modificación de permisos cuando corresponda.
Los usuarios autorizados deberán utilizar exclusivamente la información y las funcionalidades de la organización a la que pertenecen.
Queda prohibido intentar acceder a datos de otras organizaciones, alterar permisos indebidamente o utilizar cuentas ajenas.
Las funciones administrativas internas de ACERCA estarán reservadas a su personal autorizado.
6. Paquetes, soluciones y capacidades
ACERCA comercializa sus servicios mediante paquetes y soluciones individuales.
Los paquetes pueden reunir varias herramientas, mientras que las soluciones individuales permiten contratar funcionalidades específicas.
Cada oferta indicará su precio, periodicidad, servicios incluidos y capacidades aplicables.
Las capacidades podrán comprender, entre otras, cantidades máximas de profesionales activos, consumidores inscritos, fichas publicadas o métricas de uso.
El cliente únicamente tendrá derecho a utilizar las funcionalidades y capacidades correspondientes a su contratación vigente.
La contratación de un servicio no habilita automáticamente otras soluciones independientes, aun cuando compartan infraestructura tecnológica.
Por ejemplo, la contratación de Micrositios no implica necesariamente la contratación de Fichas de producto.
Los dispositivos físicos NFC, tarjetas, etiquetas, impresiones y otros artículos materiales no están incluidos por el solo hecho de contratar una funcionalidad digital que los utilice, salvo que una oferta indique expresamente lo contrario.
Los límites y precios aplicables serán los informados y aceptados en la contratación correspondiente.
7. Prueba gratuita de 30 días
ACERCA podrá otorgar una prueba gratuita de 30 días naturales a organizaciones elegibles.
La duración se calculará automáticamente desde la fecha y hora de inicio registrada por la plataforma.
Cada organización podrá recibir una sola prueba gratuita, conforme a los mecanismos de elegibilidad y prevención de duplicidades establecidos por ACERCA.
Durante la prueba:
- El negocio tendrá acceso exclusivamente a los servicios y capacidades de la oferta seleccionada para evaluación.
- No se requiere pago inicial.
- El registro de la prueba no genera un cargo automático.
- El cliente podrá consultar su fecha de vencimiento.
- La prueba no se reiniciará por modificar la oferta evaluada.
Cuando se permita cambiar la oferta en evaluación, el negocio podrá perder temporalmente el acceso operativo a funciones que dejen de estar incluidas. Los datos previamente registrados se sujetarán a las condiciones de conservación aplicables.
La selección de un plan para contratación futura será independiente de la oferta que se esté probando.
El cliente podrá seleccionar y pagar anticipadamente una contratación sin perder los días gratuitos que le resten.
Al concluir la prueba, la continuidad de los servicios requerirá una contratación pagada vigente. La prueba gratuita no incluye un periodo adicional de tolerancia por vencimiento.
Las condiciones especiales de pruebas otorgadas anteriormente se sujetarán a sus respectivos registros contractuales.
8. Precios, pagos y renovaciones
Los importes de los servicios se expresarán en pesos mexicanos (MXN), y el cliente podrá consultar el total aplicable antes de confirmar una contratación.
Salvo disposición expresa en una oferta, las contrataciones serán mensuales.
ACERCA podrá utilizar proveedores de procesamiento de pagos, incluido Mercado Pago, para gestionar las operaciones correspondientes.
La creación de una orden no equivale a su liquidación. La cobertura pagada quedará sujeta a la confirmación del pago y a las condiciones de contratación aplicables.
ACERCA no realizará cargos automáticos recurrentes únicamente por la existencia de una cuenta o una prueba gratuita.
La renovación de la cobertura requerirá el pago correspondiente mediante los mecanismos habilitados.
La falta de pago podrá dar lugar a restricciones de acceso, vencimiento de la cobertura o suspensión de operaciones.
Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de pagos y renovaciones de ACERCA, que complementa estos términos.
9. Periodos de tolerancia y suspensión
En determinadas contrataciones de pago, ACERCA podrá aplicar un periodo de tolerancia de hasta 10 días naturales después del vencimiento de la cobertura, conforme a las condiciones registradas para el contrato.
Este periodo no constituye una nueva prueba gratuita y no implica la condonación de importes pendientes.
Concluida la cobertura y, cuando corresponda, su tolerancia aplicable, las funcionalidades sujetas a contratación podrán restringirse.
Entre otras medidas, el sistema podrá impedir nuevas altas, publicaciones, activaciones, reservas o modificaciones operativas, dependiendo de las soluciones contratadas.
La suspensión de funciones no implica necesariamente la eliminación inmediata de registros existentes.
El acceso de consulta a información histórica podrá mantenerse cuando corresponda y esté autorizado.
10. Cambios de plan y reducción de capacidades
Los clientes podrán solicitar o seleccionar cambios de plan o nivel mediante los mecanismos disponibles.
Las ampliaciones quedarán sujetas a la oferta elegida, sus capacidades y las condiciones económicas informadas.
Cuando exista una selección futura pendiente sin pago ni proceso de cobro en curso, ACERCA podrá permitir sustituirla mediante una operación registrada y confirmada.
Cuando exista un pago confirmado o una operación cuyo resultado esté pendiente, podrán aplicarse restricciones adicionales para evitar cargos duplicados o cambios inconsistentes.
Si un cambio reduce las capacidades disponibles, los registros existentes no necesariamente se eliminarán de inmediato.
Sin embargo, ACERCA podrá impedir nuevas altas, activaciones o publicaciones mientras el uso supere los límites de la contratación vigente.
Los cambios se aplicarán conforme a la cobertura y a las condiciones comerciales confirmadas para el cliente.
11. Uso de Agenda
La organización que utilice Agenda será responsable de mantener correctamente configurados sus servicios, profesionales, horarios, sucursales y demás datos necesarios para recibir reservas.
Los horarios mostrados dependerán de la configuración del negocio y de la disponibilidad registrada en el sistema.
La disponibilidad puede variar por reservas previas, bloqueos, horarios, anticipación mínima u otras reglas aplicables.
Cada negocio será responsable de prestar los servicios reservados y comunicar a sus consumidores las condiciones relacionadas con puntualidad, cancelación, reprogramación, precios y atención.
ACERCA proporciona la herramienta tecnológica de gestión, pero no garantiza que un consumidor asista a una cita ni que el negocio cumpla una reserva.
12. Uso de Fidelización
La organización que utilice Fidelización será responsable de establecer y comunicar a sus consumidores las condiciones de participación de su programa de recompensas.
Esto comprende, según corresponda, requisitos para acumular visitas, premios ofrecidos, condiciones de canje y restricciones aplicables.
ACERCA proporciona herramientas para registrar visitas, identificar recompensas disponibles y administrar canjes.
La existencia de una recompensa disponible en la plataforma no significa que ACERCA sea quien deba entregar el premio. Su entrega corresponde al negocio que ofrece el programa.
El negocio no deberá utilizar el sistema para ofrecer recompensas engañosas, inexistentes o contrarias a la legislación aplicable.
Los ajustes y anulaciones deberán realizarse mediante las funciones autorizadas y conservar la trazabilidad correspondiente.
13. Micrositios, Smart Links y códigos QR/NFC
Los negocios podrán publicar contenidos y utilizar enlaces digitales conforme a las funcionalidades contratadas.
La organización será responsable de mantener vigentes, correctos y autorizados los destinos y contenidos que configure.
Los enlaces, códigos QR y dispositivos NFC podrán dirigir a páginas administradas en ACERCA o a destinos externos, según la funcionalidad.
ACERCA no controla el contenido, funcionamiento ni disponibilidad de servicios externos administrados por terceros.
Cuando un negocio publique o distribuya un código QR o dispositivo NFC, deberá considerar que modificar o desactivar su destino puede afectar a los consumidores que intenten utilizarlo posteriormente.
Los artículos físicos, su fabricación y entrega requerirán una contratación específica cuando corresponda.
14. Fichas de producto y contenidos digitales
Las Fichas de producto permiten publicar información individual de obras, artículos o productos, incluyendo descripciones, imágenes y enlaces para compartir.
El negocio será responsable de que los datos publicados sean veraces y de contar con los derechos necesarios para utilizar fotografías, marcas, nombres, diseños y demás materiales.
Las fichas podrán estar sujetas a límites de cantidad de publicaciones activas, conforme al nivel contratado.
ACERCA podrá optimizar técnicamente las imágenes para reducir su tamaño y facilitar la visualización.
La despublicación de una ficha podrá liberar capacidad comercial sin implicar necesariamente la eliminación inmediata de sus archivos.
Las reglas sobre conservación y eliminación de fotografías después de finalizar una prueba o cobertura pagada se comunicarán mediante la política aplicable. Mientras no exista una eliminación automatizada implementada y validada, ACERCA no garantizará que todos los archivos se eliminen en una fecha exacta.
El negocio deberá conservar copias propias de los materiales que considere indispensables.
ACERCA no se convierte en propietario de los contenidos originales del negocio por el simple hecho de alojarlos en la plataforma.
15. Leads y solicitudes de información
Los formularios de contacto podrán permitir que los consumidores soliciten información a los negocios correspondientes.
La organización será responsable de atender las solicitudes que reciba y utilizar los datos de contacto únicamente para las finalidades informadas y legalmente permitidas.
La recepción de un Lead no garantiza una venta ni constituye una obligación para el consumidor de contratar algún servicio.
ACERCA podrá requerir que el negocio configure y publique su aviso de privacidad antes de habilitar determinados formularios.
La captación de información de contacto no autoriza automáticamente al negocio a enviar campañas publicitarias ni comunicaciones ajenas a las finalidades informadas.
16. Responsabilidad sobre contenidos y cumplimiento legal
Cada organización es responsable de los contenidos que publica y de la legalidad de sus actividades comerciales.
No deberá publicar información falsa, discriminatoria, ilícita, fraudulenta, difamatoria o que infrinja derechos de terceros.
Tampoco deberá utilizar ACERCA para suplantar identidades, distribuir software malicioso, realizar envíos masivos no autorizados o desarrollar actividades prohibidas por la legislación aplicable.
El negocio deberá cumplir sus propias obligaciones fiscales, comerciales, de protección al consumidor y de tratamiento de datos personales.
ACERCA podrá investigar reportes de abuso y adoptar medidas proporcionadas para impedir usos ilícitos o riesgos graves, respetando los derechos contractuales y legales de los usuarios.
17. Protección de datos personales
ACERCA y los negocios que utilicen la plataforma deberán atender las obligaciones de protección de datos personales que les correspondan según su intervención real en cada tratamiento.
Respecto de los datos que cada negocio obtiene de sus propios consumidores, el negocio determinará las finalidades comerciales que correspondan y será responsable de proporcionar información de privacidad adecuada.
ACERCA podrá intervenir como prestador tecnológico y, cuando corresponda, como encargado del tratamiento de información, sin perjuicio de los casos en que actúe como responsable respecto de sus propios usuarios y operaciones.
Las finalidades, mecanismos para ejercer derechos y demás condiciones relacionadas con los datos tratados directamente por ACERCA se describirán en su Aviso de privacidad.
Cada negocio deberá configurar su aviso de privacidad cuando las funcionalidades que utiliza lo requieran.
La utilización de la plataforma no autoriza a ninguna de las partes a comercializar, divulgar o utilizar indebidamente datos personales.
18. Seguridad y uso adecuado del sistema
ACERCA implementará controles técnicos y organizativos razonables para proteger la plataforma y la información alojada, de acuerdo con la naturaleza del servicio y los riesgos identificados.
Los usuarios deberán proteger sus contraseñas y dispositivos, evitar compartir credenciales y utilizar únicamente los accesos autorizados.
Queda prohibido intentar vulnerar las medidas de seguridad, acceder a cuentas ajenas, manipular transacciones, interferir deliberadamente con la disponibilidad del servicio o realizar solicitudes automatizadas abusivas.
ACERCA podrá aplicar restricciones temporales y otras medidas proporcionadas para contener incidentes de seguridad.
Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar la ausencia absoluta de fallos, ataques o interrupciones.
19. Disponibilidad, mantenimiento y servicios de terceros
ACERCA procurará mantener sus funcionalidades disponibles y atender las incidencias operativas razonablemente.
No obstante, podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad, fallos de infraestructura, incidentes de seguridad o indisponibilidad de servicios externos.
Algunas operaciones dependen de proveedores terceros, como procesadores de pago, infraestructura de alojamiento, servicios de correo o páginas enlazadas.
ACERCA no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100 %, salvo que exista un acuerdo específico de nivel de servicio expresamente contratado.
Cuando se produzca una incidencia relevante imputable a ACERCA, las consecuencias y medidas de atención se determinarán según su gravedad, las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
Esta cláusula no excluye derechos irrenunciables del cliente ni las responsabilidades que correspondan legalmente al prestador.
20. Propiedad intelectual
El software, diseño general, identidad visual, marcas, componentes tecnológicos y demás elementos propios de ACERCA están protegidos conforme a la legislación aplicable.
La contratación otorga al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo y sujeto a la vigencia y condiciones del servicio.
No se concede la propiedad del código fuente ni autorización para copiar, revender, descompilar o explotar indebidamente componentes de la plataforma, salvo en los supuestos permitidos por la ley o mediante autorización expresa.
Los textos, marcas, fotografías y demás contenidos legítimamente aportados por cada negocio seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.
El negocio autoriza a ACERCA a alojar, procesar, adaptar técnicamente y mostrar dichos materiales en la medida necesaria para prestar las funcionalidades contratadas.
21. Cancelación y terminación
El cliente podrá solicitar la cancelación o no renovación de sus servicios mediante los mecanismos habilitados por ACERCA.
Los efectos de la cancelación dependerán de la cobertura vigente, de las condiciones particulares de la contratación y de los derechos legales aplicables.
La terminación de un servicio podrá restringir su utilización, las nuevas operaciones y la publicación de contenidos.
La cancelación no implica automáticamente la eliminación inmediata de todos los datos ni extingue obligaciones de pago previamente generadas que sean legalmente exigibles.
Las condiciones relativas a devoluciones, reembolsos, cancelaciones y controversias de pago se desarrollan en la Política de cancelaciones y en la Política de pagos y renovaciones.
Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos irrenunciables de los consumidores.
22. Conservación y recuperación de información
ACERCA podrá conservar determinados registros después del vencimiento o cancelación de una contratación, atendiendo a la naturaleza de los datos, las necesidades operativas y las obligaciones legales aplicables.
La conservación de fotografías, publicaciones, reservas, registros de fidelización, Leads, contratos, comprobantes y evidencias puede estar sujeta a reglas distintas.
El cliente es responsable de conservar copias independientes de los materiales originales que necesite para su actividad.
Cuando proceda una solicitud de recuperación o eliminación de información, ACERCA atenderá el caso conforme a los mecanismos disponibles, sus obligaciones legales y las condiciones específicas del servicio.
La conservación en respaldos técnicos podrá responder a políticas de recuperación y seguridad distintas de la disponibilidad de los archivos activos.
Las reglas específicas de conservación deberán comunicarse de manera clara antes de aplicarse.
23. Modificaciones de los términos y condiciones
ACERCA podrá actualizar estos Términos y condiciones para reflejar modificaciones técnicas, comerciales, operativas o legales.
Cada nueva versión identificará su fecha de publicación y entrada en vigor.
Las modificaciones no deberán alterar retroactivamente pagos realizados ni derechos contractuales consolidados, salvo cuando exista fundamento legal o acuerdo válido entre las partes.
Los cambios relevantes que afecten contrataciones vigentes serán comunicados por los medios apropiados y dentro de los plazos legalmente aplicables.
24. Atención, quejas y aclaraciones
Los usuarios podrán comunicar incidencias, dudas, aclaraciones de pago o reclamaciones relacionadas con los servicios de ACERCA mediante los siguientes canales:
Correo: admin@acerca.mx
Sitio web: https://acerca.mx
Domicilio de atención: Rio Juarez 1906 Int L 43 col. El Rosario, Guadalajara, Jalisco
ACERCA atenderá las solicitudes conforme a su naturaleza, los medios disponibles y las obligaciones legales que resulten aplicables.
Las quejas relacionadas con productos, citas o recompensas ofrecidos por un negocio deberán dirigirse en primer término al negocio correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a ACERCA.
25. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante los mecanismos de atención y aclaración disponibles.
Cuando corresponda, los usuarios podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor u otras autoridades competentes.
Ninguna disposición de estos términos se interpretará como renuncia anticipada a derechos irrenunciables ni como impedimento para acudir a las autoridades que legalmente correspondan.
26. Documentos complementarios
Forman parte del marco informativo y contractual de ACERCA, según su ámbito de aplicación:
- Aviso de privacidad.
- Política de pagos y renovaciones.
- Política de cancelaciones.
- Política de cookies, cuando resulte aplicable.
- Condiciones particulares del paquete o solución contratada.
En caso de diferencias, se respetarán las condiciones particulares válidamente aceptadas para una contratación, los derechos adquiridos y las disposiciones legales obligatorias.
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ACERCA — Acerca tu negocio a tus clientes.